_淘宝新店想要促进转化？这些客服话术不能不会

发布时间：2020-01-16 18:12:27 点击：次

客服人员是一家网店跟顾客联系的关键所在。很多时候，都是因为沟通不当而造成用户流失。新手卖家在开店初期，大都是自己充当客服人员的，但是由于经验不足，可能还不太会跟顾客沟通。那么，下面我们就来跟大家分享一些常用的客服话术，供大家参考。

一、开头问候语

1、欢迎话术：“亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？”

2、“亲，您好！在的哦！请问有什么问题需要帮你解答的吗？”

3、稍后回复：“亲，您好！真的非常抱歉，本店的客服正处在忙碌之中，有什么问题麻烦您留言一下，我们稍后会第一时间回复您。哥您带来不便敬请见谅！”

二、销售话术

1、有货话术：“亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的哦，您可以放心拍下，我们会尽快为你安排发货的。”；没货话术：“亲，您好！真的非常抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了，我再推荐另外一款给您，两款是比较类似的，或者您可以看下我们的热卖款，客户的反响也都很不错哦！”

2、发货时间：亲，您好！本店宝贝都是在拍下后的48小时内，按照付款顺序进行发货的哦。如果急的话可以提前跟我们说一声，我们可以帮您安排尽快发货的哦！

3、快递：亲，您好！本店宝贝一律默认发xx快递，如果您需要制定快递，也请跟我们联系，我们会尽快帮您协调的。

4、到货时间：亲，请您放心哦，我们合作的快递非常给力，市区一般1-3天能够送达，偏远地区也是3-6天就能够到货的。

5、推荐产品：亲，您好！这款是我们家卖得最好的爆款宝贝哦，其他用户的反响也很不错，也很好用，现在购买还能拥有9折优惠，不要错过哦！

6、催付话术：亲，您好！真的很高兴您能购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在方便的时候付款就可以了，这样我们才好为您预留货品哦！

好了，以上就是我们本次分享的全部内容了，希望能够对大家有所帮助吧。返回搜狐，查看更多

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