知名茶饮品牌被投诉 奶茶少冰直接加水

原标题：知名茶饮品牌被投诉 奶茶少冰直接加水

最近发生了件事儿，有顾客投诉某知名茶饮品牌，往奶茶里加水。

没听错？往奶茶里加水被投诉了！

做奶茶的你，听到此消息，懵了吧？糊涂了吧？奶茶里没水，那是什么鬼？

别急，我们先来把事情掰开了、揉碎了、冲入开水泡烂了，讲个透彻！

据哈尔滨市民丁女士反映，最近在一个全国连锁的奶茶店中买了杯奶茶，说好的原料只有奶和茶，却发现店员往里面兑了水。丁女士表示，一杯奶茶16元，花钱买的是奶和茶，不是水，商家这种做法是在欺骗消费者。

然后，接到投诉的，当地《生活报》的记者就去了事发的奶茶店。

点了16元的大杯鲜奶红茶，并要求少冰、少糖。调制饮品过程中，记者看到 店员确实是用煮好的红茶与鲜奶调配，并加了少量冰块，但调配好的饮品不足整杯，店员又将做好的奶茶放在水龙头下，接水至满后封盖交给他。

▲事件中门店图片

当询问饮品不是奶茶吗，为什么要加水时，店员表示， 奶茶的奶量和茶量勾兑比例店里都有规定，如果少冰时不够，就要用水来加满至一杯，这是店里的规定。

而后记者询问如果少冰的大杯饮品就要用水凑满杯吗？店员表示，如果记者对饮品有疑问，可以退掉。最终店员将16元退还给记者，表示他们只能按规定的配比量执行。

事情到此就结束了，但作为感同深受的同行，咱们得研究研究，是顾客矫情？还是奶茶店操作不当？

我们先来研究下：顾客为何觉得奶茶不应该加水？

奶茶、奶茶，从字面意思理解，是用奶泡茶或者用奶煮茶！

当然，这只是字面意思，现实中无论是英式奶茶还是港式奶茶，或是台式、泰式等等奶茶，都秉承着用水煲茶、煮茶后，滤其茶渣，以茶汤与牛奶、淡奶、炼乳、奶油等乳制品搭配，做出一杯或香浓顺滑，或清爽冰凉的奶茶。

所以，水必然是奶茶的一部分，就算是到了英国喝上个皇家下午茶，你也得是将奶往茶汤里加，断不会有个waiter拿个炉子帮你煮奶茶。

丁女士讲的奶茶不加水，我们可以理解为理想状态中的奶煮茶、奶泡茶。当然在奶茶店中，有一种操作，的确会让人觉得自己买的奶茶有些“水”。

早期国内的奶茶的做法有两种。

一种是以大桶奶茶为主的台式奶茶，茶饮店老板需提前煮茶、滤茶渣，然后加入糖、植脂末后，放凉，放入冰柜冰镇。顾客购买时，直接从大桶中舀出来即可。冬天，则将其放在保温的炉子上，直接卖热奶茶。

还有一种是港式奶茶，煲好茶胆后，做热奶茶时直接将茶加到放了淡奶或炼乳的杯子中。而冰奶茶则需要提前装入瓶子里冰镇，港奶的独有称谓是“冰樽丝袜奶茶”。

这两种方式，在制作时，都无需再加水。

时光荏苒，岁月如梭！社会在发展，科技在进步， 当制冰机被奶茶店广泛使用后，奶茶制作技术发生了不小的变化。

过去的冰镇变为了加冰冷却。但问题随之而来，加冰后，冰块融化后奶茶味道会淡！勤劳而充满智慧的奶茶工作者们想到了一个好方法——浓奶。

浓奶，什么意思呢？就是将奶与茶的比例提高，加冰后，可以还原成应有的味道。但做热奶茶时，加的是水。做冰奶茶时加的是冰，但当顾客去冰或少冰后，奶茶不足，店员就补水加满。

好，现在“破案”了，这就是为什么做奶茶还会再加水的由来！

不过，有业内人士表示，这去冰八分满、少冰补冰水的做法已经是老黄历了。现在已有更“高级”的做法！

这个真正的技术，不，更高级的做法从茶上就有所改变。

比如过去茶汤泡好后就直接倒入保温茶桶储藏，冰饮用它，热饮也用它，茶汤温度对其口感都有所影响。

但现在许多奶茶店的同款茶汤可能会被分成冰茶汤、热茶汤两种，分别用于制作冰茶饮与热茶饮。除此外，同一款茶也可能使用不同比例进行泡制，用于植脂末奶茶或鲜奶茶的制作。

这些不同比例，不同温度的茶汤使用，可不再单独补水。从店面操作上看，省略了步骤，从消费体验来看，是真的加茶加奶，而不是加水。

茶汤的变化，可以让奶茶不再加水，那么去冰、少冰后，如何做到满杯呢？

没有捷径，按照快报交流群中“大神”的说法，就是增加所有原料的用量。

除了提问冰饮外，也有人表示，那热奶茶有温、热、烫、常温之分，以前都是用加多少开水，补多少冰水来调节。现在都不让补水了，温度如何控制？

时光荏苒，岁月如梭！社会还在发展，科技还在进步， 当蒸汽热水机被奶茶店广泛使用后，奶茶制作技术又发生了不小的变化。

以前用蒸汽机加热，靠手感觉，靠插入温度计衡量，现在的蒸汽机有了自带温度显示的功能，想加热几度就几度。

届时，我们常用的热饮温度表述法可能就变成了这样。

热饮温度选择：

37℃约等于你的体温

45℃喝起来不烫嘴，暖丝丝的

55℃暖心、暖胃像恋人的拥抱

65℃等于免费领了一个暖宝宝

科技改变生活，这话来形容现在的温度表示法挺形象吧！这就是，高科技在手，温度随你说出口！

啰啰嗦嗦一大堆，最后我们正经一下，总结总结本文的中心思想。

无论是蒸汽机的多段温度设置，还是冰茶、热茶的应用，实则都是行业根据门店操作或消费者需求进行的改变与研发。

管理也好、研发也罢，秉承的仍是“以人为本”，奶茶亦不例外。

当消费者在抱怨奶茶里怎么会加水时，我们是对其言辞予以反驳，还是透过表象看本质，探索他们真实的需求，再进行优化，都取决于店方是站在谁的立场看问题。加盟商、店员、消费者还是老板自己？

大品牌们的经验真的不能被颠覆吗？

茶汤现萃、冰茶汤的运用，或许就是对大连锁茶饮品牌们成功经验上的“不足”之处的修复，而这些修复恰到好处的填补消费者体验上的“缺陷”。

站在巨人的肩膀上看风景，有时可以看得更远！

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2020年1月14日

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