管理医院30年后,他总结出“传奇”缔造公式:
“传奇”=故事+传递+时间
记者|宋攀
编辑|张静
院长街边买饼,最终引发社会向医院的慷慨捐款。这八竿子打不着的事,你信吗?这事还真就发生了。
故事是这样的。
钱庆文当时是台湾一家医院的院长。与医院一街之隔还有一家养老院,也是钱庆文所管理。因工作需要,他几乎每天都要穿街往返于两者之间。
钱庆文每天下午都会在街边碰见一位老先生叫卖“车轮饼”,但光顾的人却不是很多。看到老人家每日辛苦出摊做生意,让钱庆文动了恻隐之心,于是他总在经过时,顺带买上两三百块钱台币的饼,分发给同事。
有段时间,钱庆文发现老先生的身影很久没有在街边出现了,不由地担心起来。通过多方打听,才得知老先生已经过世了。老先生家里的条件不好,遗孀还有些智力障碍。联想到养老院的老人“无事可干”,于是,钱庆文便想,让有做饼手艺的老太太来养老院教老人们做饼,做好之后,送给大家享用。
这个暖心的故事传开来后,感动了很多人,都自发给医院捐款。
钱庆文说,故事发生当年,医院收到的社会捐款就有一千三四百万台币左右。
这样的传奇故事在钱庆文所带领的医院常常见到。
任院长期间,钱庆文有一个习惯,将医院里有意思的事情, 编写成故事,并请中文老师加以修饰,再把这些大大小小的故事集合成册,出版成书,放在医院的各个角落,供来院的人翻看。这样的举动,经过时间的发酵,便诞生出“传奇”。
一位来院就医的导演看到故事书后,将故事改编成了电视剧。因此,钱庆文所带领的医院更是名声大噪,医院文化在社会上广为传播。
看到这里,你可能会问,为什么这家医院总是这么“幸运”呢?
其实,幸运的背后是钱庆文从30多年医管实战中总结出的传奇缔造公式。即, 传奇=故事+传递+时间。
“所谓传奇,就是说你有故事。这个故事里面,有 你的特色、你的能力、你的宣传。如果再给它加上 一点时间,就会变成传奇。” 钱庆文说,医院是个有故事的地方。这些故事或许你曾经听过、看过,或许你也曾经参与其中。但是,如果当时没有详细地吧故事中的情节记录下来,很快也就过去了。只有 把故事变成文字,才会成为一种传情的媒介。在钱庆文看来,患者中的口口相传,形成医院的口碑,更利于医院的品牌形象传播。
钱庆文说,用故事传递的方法,不仅能让医院的氛围更加“温情脉脉”,还能为医生、科室打造出自己的特色品牌。也因此,医院里一些优秀的医生、科室被打造成“传奇”。
钱庆文,原台湾阳明大学医务管理研究所所长、第二届国务院深化医改小组专家。此文整理自钱庆文在“2020中国好大夫峰会”的讲话。返回搜狐,查看更多
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