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出单喜报 [喜报｜升级智慧服务模式培育创新服务举措 ——我院获评2019年本市患者满意度较高医院]

发布时间：2020-01-18 00:13:27 点击：次

日前，由上海医药卫生行风建设促进会和复旦大学公共卫生学院共同开展的独立第三方“2019年上海市公立医疗机构病人满意度调查”公布调查结果。本次调查由上海医药卫生行风建设促进会组织开展，涉及96家公立医疗机构，有效问卷共计23391份，39家医疗机构获评此次调查满意度较高的单位。调查报告既显示了持续推进医改的成效，也提示了未来努力的方向。

作为此次调查满意度较高的单位之一，仁济医院南院在2019年度进一步加强对患者满意度工作的组织和领导，强化过程管理，实行工作目标责任分解到部门科室，做好医院满意度调查和日常管理工作。持续加强“智慧医疗”信息建设，升级服务模式。围绕患者医疗服务需求，利用互联网技术不断优化医疗服务流程，持续优化“智能电子导航就医”模式及“线上线下便捷支付”举措，提供基于移动端精准的院内导航服务，打造移动化、自助化、智能化的集来院导航、院内导航、AI导诊、智能分诊、便捷支付于一体的服务体系。同时，围绕“让员工更幸福，让患者更满意”的目标，结合《改善医疗服务三年行动计划》（2018-2020）工作要求，持续开展仁济南院服务创新举措主题竞赛，并于本年度完成首批项目中期验收，进一步改善服务态度，改进服务细节，完善服务流程，提升服务质量。

公立医疗机构满意度与满意率的不断提升，与市卫生健康委、各办医主体和公立医疗机构牢固树立“以病人为中心”的服务理念、一贯重视医疗机构服务质量的提升密切相关，是深化改革和持续推进文明行业创建的具体成效反映，也是“不忘初心、牢记使命”主题教育促进了医疗机构“守初心、担使命、找差距、抓落实”，提升了服务水平、服务对象感受度、服务品牌美誉度和服务功能辐射度。返回搜狐，查看更多

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