【“输”送关爱 从点滴做起】 从点滴做起
发布时间：2019-06-24 18:38:14 点击：次 
2019年上海市“深化优质护理，体现‘三贴近’”
优秀项目名单
上海交通大学医学院附属瑞金医院北院
《输液预约服务在精细化、智能化护理管理中的应用》
“深化优质护理、体现‘三贴近’”优秀项目
为贯彻落实《全国护理事业发展规划（2016-2020年）》 、《上海市护理事业发展实施方案（2017-2020年）》要求，以实施健康中国战略为指引、以社会需求为导向，持续深化优质护理，实现护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会服务目标，上海市卫健委组织开展2019年上海市“深化优质护理、体现‘三贴近’”优秀项目评选活动。
瑞金医院北院努力推进公立医院改革试点
着力加强改善服务
不断优化流程
提高服务质量
为患者提供优质护理服务
瑞金医院北院一站式输液中心
针对门急诊输液等候时间长等问题
我院通过精细化、智能化管理
改进输液服务模式
优化护理服务流程
借助电子信息化手段
对连续2日及以上门急诊输液患者
解决输液患者现场等候时间过长问题
缩短现场等待时间
预约服务实施前后患者现场等候时间比较
采用电子预约系统后患者等待时间缩短，从原先等候时间 24.04±6.15分钟缩短至现在的 5.20±3.90分钟，即缩短了约 78.4%
30余分钟缩短至目前的5分钟
大大提升患者就医体验感
错峰输液优化环境
将输液室的人流量维持在稳定状态
确保输液患者拥有一个舒适的环境
预约输液模式有效缓解患者因长时间等待而产生的负面情绪，提高患者满意度约54%
实行输液预约服务管理后
护理人员单位时间的工作量得以合理分配
工作人员及患者满意度均得到大幅度提升
瑞金医院北院护理团队通过进一步改善医疗服务行动计划，坚持以社会需求为导向，创新护理服务模式、不断优化服务流程，实现护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会的服务目标，努力为人民群众提供安全、优质、满意的医疗护理服务。
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