[专访企鹅杏仁首席医疗运营官于莺：改变的最大阻力，永远是自己] 企鹅杏仁于莺

原标题：专访企鹅杏仁首席医疗运营官于莺：改变的最大阻力，永远是自己

从上海到北京，从协和到企鹅杏仁，那个很多人都以为是北京大妞，实际上是上海小囡的于莺，向我们讲起了她从未公开过的双职工父母、青春期的女儿、工作中的感悟还有自己。

1974年，上海虹口的一家妇产科医院里，于莺出生了。很多人诧异，那个我们常在微博和各个活动上看到的操着京腔，一副北京大妞形象的于莺，实际上是土生土长的上海人，爸妈也是地地道道的老上海。

70年代初，在家家户户至少都2个孩子及以上的环境里，于莺便成为了国家还未实行计划生育前，新中国的第一批独生子女。用于莺本人的话说，谁也看不出现在的她是那个曾经非常瘦弱难带，三岁前基本上一个星期就要去一次医院，以至于爸妈因此不愿生第二个孩子的早产儿。

小时候每周去一次医院的经历并没有让她排斥医院，考大学时，她内心的第一志愿是法医，鉴于妈妈的反对，协和医科大学成了于莺的第二顺位。于莺爸妈后来感叹，当初没有生二胎的选择是多么明智，因为她考了一个八年制的医学院，这便相当于一个家庭培养了2个普通大学的大学生。

1993年，协和医科大学扩招前的最后一个30人小班，只在北京上海江苏浙江四个省市招生。上海的6个名额，于莺是其中之一。当时的校长始终认为北京上海江苏浙江4个省市的学生英语成绩比较好，精英制教学的协和医科大学有50%的课程都是英文教学，这也是为什么只在这4个省市招人的原因。

永葆好奇心的于莺，在医科大学始终承担着文艺女青年的骨干角色，写诗、旅游、交友一概不落。天性决定了入学一开始，她并未潜心于学业，直到实习期间，于莺才发现书本上的内容和临床上真正看病人的差距，“临床的有趣是非常的吸引人的。”她开始把更多的精力拉回到学业上。协和的住院医，是名副其实的“住院”医，早上8:30进病房、晚上11:30出病房、半夜回宿舍的日子，维持了一两年。“很多基本功都是在当住院医的时候扎下来的。”于莺打趣道：“这样的状态维持的时间，与你什么时候找到男朋友有关。”

刚毕业进协和工作，于莺轮转到感染科，一个爱打篮球、瘦瘦高高的17岁的女孩得了病毒性脑炎，在感染科病房一住就是好几个月。从深昏迷到浅昏迷，再到对疼痛刺激有反应，一直到慢慢的出现无意识的动作，正在各方面都有好转的时候，某天早上凌晨5点，女孩的爸爸在经过气管切开的金属套管帮女儿吸痰时，不小心伤到了气管后面的无名动脉，动脉的巨大压力让血喷射在抢救室的地上、床上、暖气片上，整个抢救室弥漫着浓重血腥味，女孩在原本的希望中以这样的形式离开。这件事除了给刚进协和的于莺带来的生理上震惊，还有死亡病理分析后的的那份后怕——长期的金属气管放置加瘦高的女孩修长的脖子，金属套管在食道边缘长期打磨，形成了肉芽肿溃烂。爱子心切的父母觉得吸痰这件事一定要亲人自己来，“假设凌晨5点，护士给小姑娘吸痰，一样不能避免伤到动脉，如果不能避免，那便是一起医疗事故。”于莺意味深长地说。

这件事让她再一次深深的想起的协和医科大的至理名言：如履薄冰，如临深渊。

最近有一句非常流行的话——世界上没有真正的感同身受，但依旧希望每一位非医疗工作者尝试去理解医生的工作。

消化内科的博士生，博士毕业论文是消化内科胰腺炎方向的于莺，怎么后来被大家熟知于急诊科？

2003年，于莺在协和工作的第二年，遇上非典爆发，她主动第一个要求去非典现场，可能就是那一个举动，改变了于莺的一生，非典后的于莺改变了自己的人生观，有趣的灵魂选择了更具有丰富多样性的急诊科，这一干就是十几年。

随着工作经验的累积，于莺俨然有了领导气质，在博览众生百态的医院，也已经能够看到很多现象背后的意义。

医疗大环境造就了医生和患者的矛盾，在于莺看来更多的便是供需矛盾。除此之外，超强的工作量导致医生很难静下心来体会患者的痛苦，患者由于焦虑不安，同样无法站在医生的角度看问题。急诊科是最容易遇到医疗纠纷的地方，而多年的工作中，看到的太多的案例让于莺领悟到了医疗纠纷背后的原因，很多时候，其实是感情的问题。

至亲的人突然离开，对家人来说是情感的突然受挫，有点PTSD(创伤后应激障碍)症状。作为家人一时无法接受这样的事实，每当想起至亲最后离开的场景，那种不甘心的情绪立马就会涌上来。不停的找医生、找领导，试图从一次次场景还原中找到至亲去世的根本原因，当家人找到根本原因，他便会从内心的内疚、想不明白的怪圈中走出来，理性也随时时间逐渐回来，随之和医院说再见。

医生的换位思考在此刻就显得尤为重要，让纠纷在火苗阶段就化解掉，不仅需要的是话术，更是人心。

于莺还告诉我们，医生是一群“情商低”的群体。而情商是由多年的工作方式形成的。从古至今，医生都是一个独立作战，偶尔才需要配合的职业。单纯的工作环境让医生不需要做太多人情的交往。外科大夫做手术需要麻醉医生，他也只会通过手术单和麻醉医生配合，这种配合不是基于人情的配合，而是基于事件的配合。面对病人，公立体制内的医生更不需要迎来送往和医患维护。医生的工作性质决定了他们没有过多的与周边进行情感交流和沟通的需求。

反过来讲，医生是一群非常可爱的人，单纯且纯粹。医院对医生的作用一定是辅助作用而不是管教作用。认识他们、帮助他们、辅佐他们，让医生在医院发光发热，这时候医生回报给医院的，是令人惊讶的。

于妈妈曾是化学实验室的实验员，爸爸是一位出身并不好的普通工人。女孩子的好奇和敏感让于莺也在后来的生活中问过妈妈当初选择爸爸的根本原因。在那个年代，家里有辆自行车是件不容易的事，于爸爸把家里那辆已经磨损的老旧不堪的自行车拆成了一个个链条、一颗颗珠子、以及各种零部件，全部打上油之后再严丝合缝的装回去，俨然变成一辆崭新的自行车送给于妈妈。就这一个技能，于妈妈觉得：“嗯，这个人对了。”于是在于莺接下来的小学生涯里，一个非常重要的家务便是——和爸爸一起擦车。

双职工的父母并没有充足的时间陪伴她的童年，和很多70、80后一样，于莺也是外婆带大的孩子，外婆对这个“疯丫头”简直束手无策，小学就逃学、旷课、扒卡车，一言不合就打架。但这并不妨碍于莺的学业，小学升初中、初中升高中没有参加过任何一次考试，一路作为推荐生直升的于莺由于不用参加考试，每个暑假比别的孩子又多了整整一个月时间去“疯”。华丽的印证了那句话：“学霸的生活千姿百态，学渣的生活大致相同。”

那个年代，父母的传统观念里，考大学选专业，最核心的目标就是要掌握一门技能，本着哪怕这个社会动荡也不怕找不到工作的想法。于莺选择的医学专业让父母挺高兴，8年的本硕博连读生涯一眨眼便过去了。

这个世界上新奇的东西太多太多，能保持一种旺盛的学习力，除了正在每天不断吸收知识的女儿，还有于莺自己。这也是于莺为什么会说：“我现在和我姑娘很有共鸣。”

“我姑娘很牛啊”，这是于莺脱口而出对女儿的评价，那是每一个妈妈抑制不住的对自己孩子的宠爱和肯定。初中二年级，这个年龄段的女孩儿正是爱美之心最蓬勃生长的时候，为了让妈妈答应她做牙齿矫正的要求，女儿已经可以和于莺用循证医学的态度去探讨矫正牙齿的必要性——小时候有鼻炎，一直张嘴呼吸，就造成了上牙慢慢往前凸。听到这里，于莺第一次让女儿站在镜子面前，给女儿仔仔细细的检查了一遍，发现真的有上牙前凸的问题，而且咬合有些许错位。“是该做矫正了。”

“你已经好久没有仔细看过我啦，我每天都在潜移默化的改变”，不知道听到女儿这句话，在我们眼里雷厉风行的女强人，内心是否有被刺到，或许她早就懂。

在于莺的微博上有一只经常露脸的猫（取名可乐），这只猫变成了于莺对猫科动物的喜爱的缩影，“家里有一只猫是因为国家只允许养猫。”如果可以养其他猫科动物，她特别希望再养一只金钱豹、一只黑豹、一只雪豹、一只老虎、一只狮子。所以于莺的另一个兴趣爱好就是——开一个猫科动物园。

你一定想不到，于莺家里还有3辆摩托车，为此专门考取了摩托车驾照。“其实不矛盾，摩托车和猫科动物的共性，便是速度和控制感，以及专注。”她把喜欢骑摩托车、喜欢猫科动物，都归因到自己对速度和控制感的无法自拔。

除了骑摩托车和养猫，家里整整两面墙的书架上数不清的书，是为数不多的能够属于于莺自己的时间，在小学的时候就几乎看完了国内外所有世界名著之后，现在的于莺更多涉猎则是社会科学、哲学、法律、经济、以及关于管理方面的专业书。然而小时候武侠小说对她性格里“侠”的塑造起到了潜移默化的作用，一直到现在，无论是生活里还是网络上，作为400万+的微博大V，“手撕网友”曾是于莺微博的常态之一。玩儿微博也好，“撕”网友也罢，更多的是工作之余的调侃和放松自己，那些微博上三观很歪，不讲究证据，单纯的发泄情绪的那群人，便成了于莺的首要战斗目标。

“我最近工作太忙，已经收敛很多了，不过放心，接下来肯定还会有”，于莺大笑着调侃。

情商不高，说话毒舌，智商还行，是于莺对自己的评价，而“勇敢”，亦是她对自己的肯定。很多人选择做一件事情的时候是摇摆不定的，甚至会摇摆不定好几年，觉得自己还没准备好，当有一天于莺参透了这句“其实人永远不可能准备好”时，她毅然决然的离开了工作12年的协和急诊科。

Q：迈出公立医院最大的阻力是什么？

A：一定是自己。

Q：有没有一个原因，是因为其实你那时候已经是一个微博大V了，它会给你一些底气？

A：是，任何人不考虑经济问题去做一件事是不现实的，我曾经简单的算过一笔经济账：我在协和干到60岁退休，所有的流水收入加起来大约是600万，如果我出来之后，假设我能赚到600万，至少从经济上来说，我不会亏。另外有没有可能超过这个数？我算了算，很有可能超过这个数。首先解决了经济问题。

第二，你做的事情是不是你喜欢的事情？其实那个时候在医院里，我已经能够看到固定模式，出来之后会有无限可能性，我是一个非常具有冒险精神的人。

后来，我又总结了一下我的人生，我最大的一个特点是勇敢，不怕输，不服输。这个信念支撑我到现在。

婚姻是在任何时候两个人能保持一致的步伐往前走，挫败的时候互相支持和安慰，得意的时候不心生嫉妒，两个人在婚姻发展过程中产生了隔阂和差距，最后就会变成三观的问题，这是不可调和与改变的。

1.我的医疗管理部，那些姑娘们每周都要哭一次。

2.对于男员工，我只给三次机会。

3.我清楚的知道我的弱点是什么，我的弱点是心软。返回搜狐，查看更多

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